سياسة الاستبدال والإرجاع لشركة ام اتش العالمية لكاميرات المراقبة
نحن في ام اتش العالمية نسعى لتقديم أفضل المنتجات والخدمات لعملائنا. تهدف هذه السياسة إلى ضمان حقوق العميل ووضع إطار واضح لعمليات الاستبدال والإرجاع.
ملاحظة هامة: تخضع جميع الأجهزة الإلكترونية وكاميرات المراقبة للضمان الخاص بها، ويتم التعامل مع الأعطال المصنعية بعد فترة الإرجاع/الاستبدال بموجب شروط الضمان.
أولاً: سياسة الإرجاع (استرداد المبلغ)
يحق للعميل طلب إرجاع المنتج واسترداد قيمته خلال (7) أيام من تاريخ استلام الطلب، وفق الشروط التالية:
1. شروط قبول الإرجاع:
حالة المنتج: يجب أن يكون المنتج في حالته الأصلية التي تم استلامه بها، غير مستخدم، مغلف بالعبوة الأصلية السليمة وغير المفتوحة، ومع جميع الملحقات والكتيبات والأدوات المرفقة.
الإيصال والفاتورة: يجب إرفاق أصل فاتورة الشراء.
المنتجات الإلكترونية: نظرًا لحساسية وتخصص الأجهزة الإلكترونية (كاميرات، أجهزة تسجيل DVR/NVR)، لا يتم قبول إرجاع المنتجات التي تم فتح عبوتها الأصلية أو استخدامها أو تركيبها، إلا في حال وجود عيب مصنعي مثبت.
2. إجراءات الإرجاع:
التواصل مع خدمة عملاء ام اتش العالمية خلال الفترة المحددة (7 أيام).
تقوم الشركة بفحص المنتج بعد استلامه للتأكد من استيفائه للشروط.
إذا تمت الموافقة، يتم استرداد المبلغ المدفوع (باستثناء رسوم الشحن الأصلية).
3. تكاليف الشحن للإرجاع:
في حال كان الإرجاع بسبب خطأ من الشركة (منتج خاطئ/تالف عند الاستلام): تتحمل ام اتش العالمية جميع تكاليف الشحن.
في حال كان الإرجاع بناءً على رغبة العميل (عدم الرغبة في المنتج): يتحمل العميل تكاليف شحن الإرجاع (ذهابًا وإيابًا)، ويتم خصم هذه التكاليف من قيمة المبلغ المسترد.
4. طريقة استرداد المبلغ:
يتم استرداد المبلغ بنفس طريقة الدفع الأصلية (في حال الدفع الإلكتروني) أو بتحويل بنكي لحساب العميل (في حال الدفع نقدًا).
تستغرق عملية استرداد المبلغ مدة تصل إلى (14) يوم عمل بعد استلام المنتج وفحصه والموافقة على الإرجاع.
ثانياً: سياسة الاستبدال
يحق للعميل طلب استبدال المنتج خلال (14) يومًا من تاريخ استلام الطلب، وفق الشروط التالية:
1. شروط قبول الاستبدال:
عيب مصنعي أو تلف شحن: إذا كان المنتج به عيب مصنعي أو وصل تالفًا نتيجة عملية الشحن، يحق للعميل استبداله بمنتج جديد من نفس النوع أو منتج بديل متفق عليه.
يجب إبلاغ الشركة عن التلف أو العيب المصنعي خلال (48) ساعة من تاريخ الاستلام.
تغيير المنتج (إذا لم يتم فتحه): يمكن استبدال المنتج بمنتج آخر (أعلى أو أقل قيمة) بشرط أن يكون المنتج المراد استبداله في حالته الأصلية، مغلف بالعبوة الأصلية غير المفتوحة وغير مستخدم.
ملحقات كاملة: يجب إرجاع المنتج المراد استبداله بجميع ملحقاته وعبوته الأصلية.
2. إجراءات الاستبدال:
التواصل مع خدمة عملاء ام اتش العالمية خلال الفترة المحددة (14 يومًا).
تحديد سبب الاستبدال والمنتج البديل (إذا كان الاستبدال لتغيير الموديل).
يتم شحن المنتج الجديد بعد استلام المنتج القديم والتأكد من حالته.
3. تكاليف الشحن للاستبدال:
في حال كان الاستبدال بسبب عيب مصنعي أو خطأ من الشركة: تتحمل ام اتش العالمية جميع تكاليف الشحن الخاصة بعملية الاستبدال.
في حال كان الاستبدال بناءً على رغبة العميل (لتغيير الموديل): يتحمل العميل تكاليف شحن الإرجاع والشحن الجديد.
ثالثاً: حالات يتم فيها رفض الإرجاع أو الاستبدال
إذا تجاوزت فترة الإرجاع (7 أيام) أو الاستبدال (14 يومًا) من تاريخ استلام المنتج.
إذا كان المنتج مستخدمًا أو تالفًا بسبب سوء الاستخدام أو التركيب غير الصحيح أو محاولة الإصلاح من طرف غير مصرح به.
إذا كانت العبوة الأصلية مفقودة أو ممزقة أو بها نقص في الملحقات.
إذا تم إزالة أو تشويه الرقم التسلسلي للمنتج.
الخدمات والتركيب (لا يمكن إرجاع أو استبدال رسوم خدمات التركيب أو البرمجة).
لطلب الإرجاع أو الاستبدال، يرجى التواصل مع فريق خدمة العملاء من خلال:
البريد الإلكتروني: [mhintl@mhsafty.com]
الهاتف / واتساب: [51016301]
ام اتش العالمية تتمنى لكم تجربة تسوق موفقة.
